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国庆在线旅游投诉七成都是旅店预订
发布时间:2018-10-15    访问:    25600


  刚刚已往的“十一”黄金周,消耗投诉也出现出显着的沐日出游特点。北京市工商局昨天公布的国庆假期消耗投诉显示,在线预订服务投诉占投诉总量的近两成,与去年同期持平,其中近七成投诉集中在旅店预订服务,占比相较于春节增添了两成多。

  国庆节时代,北京市工商行政治理局吸收投诉3511件,为消耗者挽回经济损失2.6万元。在线预订服务投诉占总量比与去年同期持平。吸收在线预订服务投诉653件,占投诉总量的18.60%。其中,近七成投诉集中在旅店预订服务,占比相较于春节增添了两成多,主要问题集中在旅店以“未接到相关订单、没有预留房间”等理由拒绝消耗者入住;旅店服务“大打折扣”、“情况脏乱、房间甲醛味大、空调电视等设施无法使用”。此外,旅店设施与网站图片宣传不符,“大床缩水为小床、浴缸电脑无实物”,网络平台拒不推行退款答应、私自改变订单日期等失约行为也引发了为数不少的消耗投诉。此外,发生纠纷的旅店多集中于外埠旅游热门地域。

  而共享车辆租赁服务退押金投诉趋缓。共吸收共享车辆租赁服务投诉545件,占投诉总量的15.52%,占比相较中秋节下降了6个百分点。另外,过半投诉仍集中在互联网销售,但占比相较中秋节省少28%。共吸收投诉1846件,占投诉总量的52.58%。主要问题有商品质量问题、拖延送货和售后维修不实时等。