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出彩新时代|陈美芳:列车上的“美芳姐姐”

来源:虚拟老虎机 发表时间:2018-11-06

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原题目:出彩新时代|陈美芳:列车上的“美芳姐姐”

陈美芳是杭州客运段甬广车队的营业员,曾做过10年列车长的她,把一件件不起眼的小事办成了大事,把普速列车酿成了惠民列车。多年来,她把搭客遇到的未便和小事记在小本上,解决这些“小事”,就是她心中“比什么都主要”的大事。搭客说:“这车慢,但慢有慢的人情味,慢有慢的风物。”

以下是来自陈美芳的自述。

陈美芳和小游客们在一起。本人供图

“成为列车员的梦想就在我心里扎根”

1992年,我追随怙恃脱离家乡,来到江西鹰潭生涯。每逢春节,我们都要在春运的拥挤中赶火车回乡,其时还没有动车组,我们只能坐绿皮车。

有一年腊月二十八,父亲带着哥哥和我赶火车。年前的火车站,早已挤满黑压压的返乡人,父亲担忧我们挤不上车,就对我们说:“等会儿你们往车上跑,别管我。”

那时我年龄小,既对拥挤的人群发憷,又不得不使出吃奶的劲往车上挤。效果,刚进车厢,火车就开了,人太多,我只有一条腿能着地,更不知道爸爸有没有上车,担忧得直哭。

过了一会儿,我才听到父亲急促的召唤声。等到他挤到我们兄妹这儿,我才发现父亲的白衬衣已汗湿。我对父亲说:“我长概略是当列车员,一定让孩子们获得更好的照顾。”

从那时起,成为列车员的梦想就在我心里扎根。

18岁那年,听说上海铁路局杭州铁路分局招工,我连忙去应聘,终于成为杭州客运段甬广车队的列车员。

作为新人,我的行动不快,总拖班组后腿。晚上我还要卖力守车,险些一夜不能合眼。交完班后,疲劳不堪的我拖着箱子回到出租房,大哭起来。母亲启发我:要么好好做下去,要么卷铺盖回家。

我不想当逃兵!我在心里暗下刻意。

休息的时间,我把自己关在房间里训练叠被子、叠毛巾。为了训练车厢开关门,连手上磨出血泡也没注重。我想,别人能学会的工具,我一遍学不会,就两遍、三遍重复学。

一个月后,车队对我们新进职工举行审核。抽查提问时,队长问我车辆紧迫制动阀怎么使用,我一气呵成回覆了出来。队长又问了我几个细节,我也回覆得丝绝不差。队长说“这个小女人很专心,知识都掌握了!”厥后岗位练兵,铺床单叠被子,比谁效率最高,我虽然个子小,可是手脚利索,整整一车厢的66条被子,我在半小时之内就完工了!终于,我成了这支队伍里及格的一员,虽然那时我只是个暂时工,但照旧被选中作为新员工代表上台讲话。我告诉自己,只要专心,没有做欠好的!

“守护游客,是一种缘分,更是一种责任”

陈美芳正在事情。本人供图

2017年春节前的一天,我所在的列车突然传出一阵哭声。原来,一名四岁的小男孩贪玩,误将利便面调料撒进眼睛里,难受地“哇哇”大哭。我根据老例,先广播紧迫寻医。可2分钟已往,医生照旧没有泛起。我也是有孩子的人,看着孩子的眼睛越来越红,很是心疼。

我想到微信里有杭州市第三人们医院五官科曾黎主任的联系方式,就赶快用视频通话联系他。说明情形后,曾黎主任迅速地给出处置惩罚建议:“眼睛不能揉,连忙用矿泉水冲洗,滴上眼药水。视察一小时,若没有红肿就到目的地处置惩罚,若是有红肿就就近下车处置惩罚。”曾主任的指导给了我放心丸,也让孩子的爸爸妈妈放了心。他爸爸妈妈说:“虽然普速列车没有高铁的速率,可是服务蛮超前的!”有许多搭客都围过来说,“有时间我们到医院都挂不上号,没想到在列车上还能有专家给看。”

实在,火车上类似的紧迫情形许多,我就琢磨,我朋侪圈里有不少劳模医生朋侪,能不能把他们汇聚起来,为突发疾病的游客提供在线资助?

说干就干,我们与浙江大学下属医院取得联系,约请呼吸科、儿科等科室的11名医生加入“劳模智囊团”,旅途中一旦遇到突发疾病,我们就可以通过电话视频,向他们紧迫求助。

昔时的春运中,“劳模智囊团”就大显身手。

“车长,快,15车有人流产了!”这是昔时春运最危急的一回。经询问得知,这名游客已经有身七周,上茅厕时泛起意外,一直一直流血。

情形危急,我们赶快向上级部门求助,但恰好这个地方地处偏僻,前方没有具备抢救能力的停车点。我想到了劳模智囊团,连忙打开手机求助。妇产科医生周主任连忙在视频里现场指导。我们跟游客重复诠释抚慰,“这是我们浙江顶尖医院的专家在帮你治疗!一定要有信心!”这位游客从极端重要的状态中逐步放松了下来。

周主任详细询问了她的状态,开端诊断为小产。周主任指导病人保暖、平稳情绪、平躺、喝温水,我们努力配合,根据步骤一步步做好,经由这一系列有用的措施,终于转败为功!

搭客歌颂我们在条件不足的情形下实时对接救治,给我们竖起了大拇指。那位游客最后泪眼婆娑地说:“说句谢谢都嫌太轻了,有你们真好。”

春运中抢救事务发生了10次,劳模智囊团次次救急,就像搭客的掩护神。

“劲霸电池”永续动力的窍门:以心换心

陈美芳(右二)正在相识搭客需求。本人供图

同事们常把我比作“劲霸电池”,说我一到车上就神采奕奕、基础停不下来。在我心里,我们的普速列车是惠民列车,虽然速率、设施、装备都跟高铁没法比,但我们的服务却是可比的,以是我就尽可能地让服务水平提高再提高,这也是一个以心换心的历程。

以心换心,就要下功夫相识游客的未便,并下气力解决。

我有一个习惯,就是上车就随身带个小本子,相识到游客有什么反映强烈的需求,就记下来并攻关解决。异味大是列车茅厕面临的大问题,为相识决这个问题,我们团队花了许多心思。我们探索出“茅厕清算六步法”,无论是便池、便器脚踏处、塑料地面凹凸面,照旧窗框、窗档、灯罩、镜面,不留任何死角,从下到上一步步举行清洁,做到无尘、无垢、洁净整齐,让列车茅厕像家里的茅厕一样洁净。我们还将喷雾器装上香水,实时喷洒,让茅厕香气怡人。不少游客问我:“你们的茅厕怎么香馥馥的?”我跟同事们相视一笑!

以心换心,我们要在游客的问题发生之前,就想出措施应对。

列车上,孩子因随处乱跑引发的宁静问题,一直是我们担忧的焦点。暑假时代,为了让孩子们享受宁静的旅途,我和组员们想了许多措施。

一最先,我们设计了写有“宁静搭车注重事项”的手刺,孩子们很快就把它们丢了。厥后我们将宁静事项做成书签,分发给孩子和家长,即做了宁静宣传,又能做纪念品,一年下来,效果很好。

为了让更多孩子获得列车宁静知识,2017年六一儿童节前夕,我们在杭州明珠实验小学乐成开展了“随着安安坐火车”列车宁静知识宣传运动,用小猴子“安安”作为形象大使,教诲孩子们宁静出行。

现在,这项运动已经在9所学校睁开,凌驾4000名孩子受益。我们还企图用5年时间走遍杭州所有民工子弟学校。

陈美芳(右二)正在开展“随着安安坐火车”列车宁静知识宣传运动。本人供图

我们这个行业,最讲求的就是团队精神。早先,许多列车员一听说要分到我的劳模团队,都很怕。不外,来了的人都没脱离,各人互帮相助、传承生长,拧成了一股绳,团结一致提升营业水平。

现在,我们团队各方面都在全段压倒一切。“上车晤面一杯水、餐后服务补上水、平时服务常送水、昼夜暖瓶不停水。”我们独创的“四水服务法”以及“嘴巴甜一点、微笑多一点、腿脚勤一点”等“12个一点”事情法获得不少搭客的赞赏。2010年,甬广车队以我的名字命名建立了“美芳亲情服务团队”,我的服务法得以在全队推广。之后,我和队员从游客需求出发,开创了列车长服务热线、“爱心折务箱”等多项特色服务。

“把各人当家人,以心换心,让各人心连心。”这是我一直秉持的原则。近几年,我们班组先后有17人走上列车长岗位,“美芳亲情服务团队”也被评为天下铁路“优质服务品牌”。我很欣慰,由于列车上的“劲霸电池”真正有了永续动力。

陈美芳亲情服务团队(部门成员)。本人供图

时至今日,我成为铁路人已有21年了。从绿皮车到再起号,我亲眼见证着中国铁路的发展转变,小我私家的发展和铁路事业的生长得以同频共振,通常想到这,就充满了感恩和自豪。现在我每次回家,常会专程穿着制服,好让怙恃看到我的铁路徽章和着装,这是一份深藏心底的荣耀。

人们铁路为人们,我信赖,一心一意的服务精神会凝聚起一群向上的人,以劳动和奋斗为内核的劳模精神永不外时!

【记者手记】

“进入新时代,劳模精神更需要传承和接力。”陈美芳是十九大代表中的劳模代表,追念起习近平总书记给劳模本科班学员回信提到的“劳动最庆幸、劳动最高贵、劳动最伟大、劳动最漂亮”,依旧激动不已。在她看来,劳模精神就是做人的原理。岂论在什么行业,卖力任,有继承,是做人的基本要求。而一件件小事,只要关乎游客,就是大事,把小事干好,是劳动者的天职。

从小事到大事,从一小我私家到一个团队,陈美芳将劳模精神不停通报,捂热旅途中的每颗心。(中国青年网记者 杨月 张潼 实习记者 胡云茹)

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